Chez Steve McQueen Eyewear, nous nous engageons à offrir à nos clients une excellente expérience d’achat. Notre politique de retour vise à vous fournir des lignes directrices claires pour les retours de nos produits. Avant d’engager un processus de retour, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous :
Selon l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour enregistrer votre demande de retour, et de 14 jours pour renvoyer l’article à compter de la date de la déclaration de rétractation.
Toujours selon l’article L221-18, le remboursement sera effectué dans sa totalité sur le moyen de paiement initial, y compris les éventuels frais de livraisons engagés, « sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter ».
Notre politique de garantie a été conçue pour garantir votre satisfaction et votre confiance lorsque vous faites des achats chez Steve McQueen Eyewear.
De ce fait, nous garantissons nos produits solaire et optique jusqu’à 24 mois à compter de la date d’achat, sur présentation de la garantie et/ou de la facture d’achat. Elle couvre tout défaut de fabrication, vices cachés, ou autre erreur de notre part engageant la qualité de nos produits.
Ne sera pas pris en compte par notre garantie :
Si vous êtes concerné par notre politique garantie, merci de contacter notre service client par les moyens suivant :
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les 24h après réception de l’e-mail, et s’engage à trouver la meilleure solution dans la résolution de votre problème.
Nous nous efforçons de créer des produits d’une grande qualité et espérons que cette politique vous offre une tranquillité d’esprit lors de vos achats chez Steve McQueen Eyewear.
Vous avez un droit de rétraction de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison pour changer d’avis et initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande. Veuillez-vous référer aux conditions de retour ci-dessous avant d’engager le processus.
Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, ne pas comporter de rayures ou de traces d’usures. Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être inclus.
Tout produit retourné sera soumis à une analyse par notre équipe SAV afin de nous assurer que ces conditions sont bien remplies, et ce avant d’initier la procédure de remboursement.
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1 – Faire une demande écrite ou par e-mail avec le lien que vous avez reçu par e-mail suite à la réception de votre colis à stevemcqueen@mmceyewear.com.
2 – Vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez-la et coller la sur le colis d’origine (attention à ne pas détériorer l’emballage d’origine)
Adresse de retour :
MMC Eyewear
2 Rue Perlet 13007, Marseille France
3 – Amenez votre colis dans le point relais que vous avez sélectionné.
Si le retour est lié à une erreur de notre part (produit incorrect, produit défectueux, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.
En revanche, pour les retours motivés par d’autres raisons (changement d’avis, taille inappropriée, etc.) ou effectués en dehors du territoire français, les frais de retour seront à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’approbation, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit.
Si vous avez acheté le produit dans l’un de nos magasins partenaire, veuillez-vous référer à l’équipe du magasin et à leur politique de retour interne.
Pour tout achat effectué sur le site internet, les retours se feront uniquement via la plateforme, aucun retour en magasin partenaire ne sera accepté.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à stevemcqueen@mmceyewear.com. Notre équipe du service clientèle est là pour répondre a vos demandes.
Cette politique de retour est susceptible d’être mise à jour sans préavis.
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